Приложение №1 к Договору. Регламент оказания услуг

Утвержден
Приказом Генерального директора
ЗАО "Караван-Телеком"
№ 39/08-Д от 04 июля 2008 года

1. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

1.1. Гарантии Оператора распространяются только на зону ответственности Оператора. Зона ответственности охватывает:
·   Узлы Интернет ЗАО «Караван-Телеком»;
·   Арендованные Оператором и/или принадлежащие Оператору внешние каналы вплоть до интерфейсов узлов других поставщиков услуг Интернет, непосредственно (одним кабелем) соединенных с оборудованием Оператора интерфейсов локальных сетей, объединяющих различных поставщиков услуг Интернет, которые непосредственно (одним кабелем) соединены с оборудованием Оператора;
·  Клиентские каналы связи, если они предоставлены Заказчику Оператором;
·  Оконечное клиентское оборудование, если оно арендовано Заказчиком у Оператора, находится под управлением Оператора и Заказчик оплачивает Оператору техническое обслуживание этого оборудования.
1.2. Оператор обязуется оказывать Заказчику Услуги связи 24 часа в сутки, ежедневно без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ.
1.3. В случае проведения плановых профилактических работ Оператором или другими организациями, о проведении которых Оператору было известно, Оператор обязан уведомить Заказчика надлежащим образом об этих работах в срок не позднее 24-х часов до начала проведения работ (за исключением случаев аварий и срочного ремонта).
1.4.  Оператор не контролирует и не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых Заказчику другими организациями, если Оператор не состоит в договорных отношениях с указанными организациями в целях исполнения условий Договора с Заказчиком.
1.5.  Оператор дает по телефону или электронной почте технические консультации по вопросам, связанным с оказанием заказанных Услуг. В указанные технические консультации не входят консультации по вопросам программирования, "веб-дизайна", а также обучение навыкам работы в сети Интернет. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.
1.6. Оператор принимает заявки на устранение неисправностей круглосуточно по телефону технической поддержки +7 (495) 7211388 и e-mail адресу support@caravan.ru (может быть использован автоматический режим работы). Оператор выполняет работы по устранению неисправностей с 10-00 до 20-00 по рабочим дням, начало устранения неисправностей не позднее чем через 4 часа после установления факта неисправности.
1.7. Установление факта неисправности происходит в момент получения Оператором заявки от Заказчика на устранение неисправности по контактным координатам технической поддержки Оператора.

2.                   УВЕДОМЛЕНИЯ ПО ДОГОВОРУ

2.1. После выполнения подключения к Услуге Оператор высылает на Контактный адрес электронной почты Заказчика уведомление о начале оказания Услуг.
2.2. Уведомления, извещения, претензии, запросы и другие официальные материалы передаются Сторонами друг другу следующим образом (если в тексте Договора или Приложений не предусмотрено иное):
2.2.1. от Оператора Заказчику — посредством электронной почты на Контактный адрес электронной почты Заказчика и через WWW-сервер Оператора (http://caravan.ru);
2.2.2. от Заказчика Оператору — в письменной форме посредством факсимильной связи или письма заказной почтой или при помощи Биллинговой системы с использованием Идентификационных атрибутов Заказчика, если иное не предусмотрено в соответствующем пункте Договора или Приложений к нему.                                                                                                                                  

3.                   ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ

3.1. Кроме информации, продуктов или услуг, явно указанных в перечне услуг, опубликованных на WWW-сервере Оператора и заказанных Услуг Заказчиком, Оператор не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет.
3.2. Оператор не несет ответственности за любые расходы Заказчика, являющиеся прямым или косвенным результатом сделок через Интернет, или за ущерб, нанесенный Заказчику в результате таких сделок. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через сеть Интернет, лежит на Заказчике.
3.3. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой Заказчиком или иным лицом под Идентификационными атрибутами Заказчика по сети Интернет: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.
3.4. Оператор не несет ответственности и не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для Заказчика материалы, в частности, идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали или содержащие оскорбительные лично для Заказчика тексты.
3.5. Если Заказчик самостоятельно пользуется программно-аппаратными средствами защиты своих информационных ресурсов, то Заказчик полностью ответственен за надежность такой защиты и за убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц.
3.6. Если защита частных информационных ресурсов Заказчика осуществляется Оператором, то данные правоотношения являются предметом отдельного письменного дополнительного соглашения к Договору.
3.7. Заказчик обязуется использовать Услуги Оператора только легальным образом и не переносить на Оператора ответственность за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком или третьей стороной в ходе использования Заказчиком Услуг Оператора.
3.8. ВНИМАНИЕ: Заказчик обязан предпринимать все меры к сохранению в тайне от третьих лиц своих Идентификационных атрибутов ("логин", "пароль" и т.д.), выданных Заказчику Оператором. Любые действия, совершенные при использовании Услуги Оператора под Идентификационными атрибутами Заказчика, воспринимаются Оператором как совершенные непосредственно Заказчиком. В случае утери или иного раскрытия тайны Идентификационных атрибутов Заказчик незамедлительно извещает Оператора, и Оператор изменяет Идентификационные атрибуты путем отправки на Контактный адрес электронной почты Заказчика.
3.9. Оператор не несет ответственности перед Заказчиком за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны Оператора.
3.10. Заказчик при использовании Услуг обязан самостоятельно принимать меры по защите авторских или иных исключительных прав на размещаемые ресурсы.
3.11. Оператор вправе принять меры по частичному или полному разрыву связи с сетями других операторов связи, администрация которых не соблюдает и/или не обеспечивает соблюдения норм со стороны своих пользователей, принятых в сети Интернет (Например: OFISP-008 - http://www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html), в случаях, если это угрожает нормальной работе оборудования, информационной или финансовой безопасности Оператора или его Заказчиков. Оператор по необходимости информирует Заказчика о таком разрыве.
3.12. В случае, если по вине Оператора произошел перерыв в оказании Услуг или ухудшение качества Услуг, которое привело к невозможности использования Услуг Заказчиком, (при условии превышения суммарной продолжительности аварийных или регламентных работ свыше 4-х часов в течение календарного месяца), то по заявлению Заказчика Операторе производит перерасчёт ежемесячного фиксированного платежа. Перерасчет осуществляется исходя из длительности перерыва в оказании Услуг в размере 1/720 от фиксированного ежемесячного платежа за прерванную Услугу за каждый полный и неполный час перерыва. Перерывы в оказании Услуг продолжительностью более 30 минут округляются до 1 часа. Перерывы в оказании Услуг продолжительностью менее 30 минут при перерасчете не учитываются. Сумма компенсации либо учитывается Оператором в счет предстоящей оплаты Заказчиком услуг, либо перечисляется Заказчику в случае расторжения настоящего Договора. Компенсация согласно данному пункту Договора производится только в том случае, если Заказчик своевременно оплатил Оператору ежемесячный фиксированный платеж за данный месяц.
3.13. Порядок возмещения ущерба, предусмотренный в настоящем Регламенте и Договоре, полностью компенсирует потери Сторон.

4.                   ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ УСЛУГ

4.1.               Оператор имеет право временно (до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер) приостановить оказание Услуг Заказчику в следующих случаях:
4.1.1.          Заказчик нарушает требования раздела 6. Регламента оказания услуг. Возобновление оказания Услуг осуществляется по письменному заявлению Заказчика, содержащему информацию о принятых мерах по устранению данных нарушений и гарантии недопущения таких нарушений в будущем. В случае непредоставления Заказчиком вышеуказанного письменного заявления в течение 6 (шести) месяцев с момента приостановления оказания Услуг или повторения указанных в настоящем пункте нарушений Оператор вправе прекратить оказание Заказчику данных Услуг и расторгнуть Договор.
4.1.2.          Заказчик нарушает обязательства по оплате Услуг Оператора. При израсходовании всех средств, перечисленных Заказчиком для оплаты Услуг, Биллинговая система автоматически приостанавливает оказание Услуг. Возобновление оказания Услуг Оператором производится после  внесения информации о поступлении средств на Лицевой счет Договора.
4.2.               В случае невозможности оказания Услуг по Договору, возникшей по вине Заказчика, Услуги Оператора подлежат оплате в полном объеме, и время неоказания Услуг Заказчику не компенсируется. В случае приостановления Услуг Оператором Заказчику по причинам, обозначенным в п. 4.1. настоящего Приложения, оплата месячной абонентской платы в месяце приостановления Услуг производится в полном объеме, а неиспользованный Заказчиком объем Услуг из включенного в данную абонентскую плату не переносится Оператором на последующие периоды и не учитывается при оказании Услуг в дальнейшем.
4.3.               Срок временного приостановления оказания Услуг определяется сроком внесения необходимого платежа или временем рассмотрения Сторонами конфликтной ситуации и не может быть более 6 (шести) месяцев. По истечении указанного срока Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

5.                   ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

5.1.               Сторона не несет ответственности за невыполнение своих обязательств, если неисполнение условий Договора вызвано обстоятельствами, находящимися вне возможного контроля со стороны Заказчика или Оператора, и возникшие обстоятельства не могли быть спрогнозированы в момент подписания Договора.
5.2.               Обстоятельства, указанные в данном разделе, могут быть нижеследующими, при этом их перечень не является исчерпывающим: а) военные действия, объявленные и необъявленные, гражданская война, перевороты и революции, акты саботажа; б) природные бедствия: штормы, циклоны, землетрясения, наводнения, разрушения огнем; в) взрывы, пожары, разрушение механизмов, заводов и других устройств; г) бойкоты, забастовки, локауты всех видов, занятие зданий и остановка работы, которые возникают на предприятиях Стороны, претендующей на освобождение от ответственности; д) принятие нормативных актов запрещающего характера, а также иные действия властей, влекущие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны по Договору. Сторона, которой препятствуют обозначенные обстоятельства, обязана не позднее 3 рабочих дней с момента их возникновения известить об этом другую Сторону.

6.                   ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ

При работе в сети Интернет Заказчику запрещается:
6.1.               Использование Услуг в противоречащих законодательству целях; передача, распространение или хранение любых материалов и информации, запрещенных законодательством, а также любые прочие действия, противоречащие действующему законодательству или регулирующим актам, включая, но не ограничиваясь, нарушением авторских прав, незаконным использованием торговых марок и товарных знаков, разглашением конфиденциальной государственной и коммерческой информации без разрешения на это владельца информации, нарушением экспортно-импортного законодательства, разжиганием расовой и национальной нетерпимости, распространением порнографии и пр. с использованием Услуг;
6.2.               Неавторизованный (т. е. без явного разрешения владельца) доступ или использование ресурсов (т.е. услуг, сервисов, сетей, систем, данных и информации); нарушение, изменение, преодоление или повреждение систем контроля доступа (т.е. аутентификации, авторизации, тарификации и системного мониторинга) к ресурсам; попытки сканирования, тестирования и поиска способов нарушения или преодоления систем контроля доступа к ресурсам без специального разрешения на это владельца; неавторизованный владельцем перехват, мониторинг, изменение или перенаправление данных и трафика; создание помех для нормального функционирования сервисов, сетей, каналов и систем, в том числе mailbombing, flooding, попытки перегрузки систем и широковещательные атаки; изменение, модификация адресной части и содержимого пакетов данных в сети, в том числе сообщений электронной почты; любые другие типы доступа или использования ресурса, осуществляемые в целях, явно не разрешенных владельцем ресурса, или совершаемые явно не разрешенным владельцем ресурса способом, с использованием Услуг;
6.3.               Несанкционированное распространение коммерческой и прочей информации, распространение материалов рекламного, информационного или коммерческого содержания, осуществляемое не по установленным правилам распространения коммерческой информации, осуществляемое в навязчивой форме, без согласия получателя, а также вызывающее жалобы получателя;
6.4.               Распространение информации, оскорбляющей честь и достоинство других лиц, с использованием Услуг;
6.5.               Намеренное нанесение ущерба с использованием Услуг;
6.6.               Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых посредством электронной почты, а также внесение ложной персональной или адресной информации при регистрации Заказчика Оператором; Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Заказчика на такое использование;
6.7.               Использовать в сети Оператора интерфейсы и протоколы, не описанные нормативными документами, действующими на территории Российской Федерации, а также системы адресации, не соответствующие общепринятым международным стандартам, установленным документами IANA и ICAN;

Ограничения на информационный шум (спам)

6.8.               Массовая рассылка сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие как SMS, IRC и т.п.), иначе как по явно и недвусмысленно выраженной инициативе получателей. Открытая публикация адреса электронной почты или другой системы персонального обмена информацией не может служить основанием для включения адреса в какой-либо список для массовой рассылки сообщений. Включение адреса, полученного любым путем (через веб-форму, через подписного робота и т.п.), в список адресов, по которому проводится какая-либо рассылка, допускается только при условии наличия надлежащей технической процедуры подтверждения подписки, гарантирующей, что адрес не попадет в список иначе, как по воле владельца адреса. Процедура подтверждения подписки должна исключать возможность попадания адреса в список адресатов какой-либо рассылки (единичной или регулярной) по инициативе третьих лиц (т.е. лиц, не являющихся владельцами данного адреса). Обязательно наличие возможности для любого подписчика немедленно покинуть список рассылки без каких-либо затруднений при возникновении у него такого желания. При этом наличие возможности покинуть список само по себе не может служить оправданием внесения адресов в список не по воле владельцев адресов;
6.9.               Отправка электронных писем и других сообщений, содержащих вложенные файлы и/или имеющих значительный объем, без предварительно полученного разрешения адресата;
6.10.            Рассылка (иначе как по прямой инициативе получателя)
6.10.1.       электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого или агитационного характера;
6.10.2.       писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;
6.10.3.       сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям (chain letters);
6.10.4.       Использование безличных ("ролевых") адресов иначе, как по их прямому назначению, установленному владельцем адресов и/или стандартами.
6.11.            Размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки;
6.12.            Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно;
6.13.            Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно;
6.14.            Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия;
6.15.            Осуществление деятельности по техническому обеспечению рассылки спама (spam support service), как то:
6.15.1.       целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью сбора адресов электронной почты и других служб доставки сообщений;
6.15.2.       распространение программного обеспечения для рассылки спама;
6.15.3.       создание, верификация, поддержание или распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в данную конкретную базу данных; открытая публикация адреса таковым согласием считаться не может);
6.16.            Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет, проведение сетевых атак и сетевого взлома и участие в них, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:
6.16.1.       Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю;
6.16.2.       Действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;
6.16.3.       Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;

7.                   ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

7.1.               Оператор вправе в безусловном порядке пересмотреть условия Договора и его Приложений, с уведомлением Заказчика о факте изменений. Изменения вступают в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с момента уведомления Заказчика.
7.2.               В случае согласия Заказчика с такими изменениями, Договор продолжает свое действие с учетом указанных изменений. В случае несогласия Заказчика с такими изменениями Заказчик обязуется уведомить об этом Оператора до момента вступления изменений в силу, в этом случае Договор прекращает свое действие с момента вступления в силу изменений.
7.3.               В случае получения Оператором уведомления после вступления в силу изменений, Договор прекращает свое действие с даты получения уведомления. Услуги, полученные Заказчиком со дня введения в действие изменений до даты получения уведомления включительно, оказываются Заказчику с учетом внесенных изменений.
7.4.               В случае отсутствия оплаты Заказчика за Услуги Оператора в течение 6 (шести) месяцев Оператор считает, что Заказчик отказался от получения Услуги и желает расторгнуть Договор. Заказчик имеет право возобновить получение Услуги, заключив новый Договор в порядке, предусмотренном в р. 1. Договора.
7.5.               Заказчик имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед Оператором. Заказчик уведомляет Оператора о своем желании не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Договор считается расторгнутым при условии полной оплаты Заказчиком оказанной Услуги и соблюдения иных условий Договора и его Приложений.
7.6.               Действие Договора может быть прекращено по инициативе Оператора, изложенной в письменной форме или в электронной форме, на основании ненадлежащего исполнения Заказчиком условий Договора. В этом случае неиспользованный остаток денежных средств Заказчику не возвращается.
7.7.               При расторжении Договора по причинам, отличным от перечисленных выше, вопросы перерасчетов и выплат решаются по соглашению Оператора и Заказчика или в установленном порядке через судебные органы Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством.
7.8.               При расторжении Договора регистрация, все данные и Идентификационные атрибуты Заказчика удаляются из конфигурационных файлов Оператора, а также удаляются ресурсы Заказчика с сервера (компьютера) Оператора.

8.                  ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1.              На дополнительные виды услуг, не перечисленные в Приложениях к настоящему Договору, но входящие в предмет настоящего Договора, а также при особых условиях выполнения настоящего Договора, Стороны составляют и заключают дополнительные Приложения или Соглашения, которые являются неотъемлемой частью заключенного Договора. Время действия и условия выполнения дополнительных видов услуг и особых условий выполнения настоящего Договора определяются в дополнительных Приложениях или Соглашениях. Заключение приложений и соглашений на дополнительные услуги между Сторонами не является поводом для расширения или изменения перечня услуг Договора предоставляемых по акцепту оферты.
8.2.              В случае установления Сторонами настоящего Договора иных гражданских правоотношений (представительство, агентирование, хранение, аренда и т.п.), не входящих в предмет настоящего Договора, обязательства, права и условия правоотношений устанавливаются отдельным Договором.
8.3.              Оператор вправе защищать своих Заказчиков, равно как и технические ресурсы от неправомерных действий, в том числе от нежелательных почтовых рассылок. При возникновении таковых рассылок, Оператор имеет право блокировать массовые рассылки электронной почты.
8.4.              Технические ресурсы Оператора измеряются конечными числами. Оператор в праве индивидуально пересмотреть условия Договора, равно, как и расторгнуть Договор, в случае если технические ресурсы Заказчика использованы в размере более чем в десять раз превышающем стандартные условия настоящего Договора. В случае, когда Договором не оговорены конкретные ограничения и/или тарифы на используемый ресурс (включая, но не только, использование вычислительных ресурсов компьютеров Оператора и объемы передаваемой информации), за стандартный размер использования конкретного ресурса принимается средний для всех Заказчиков, кроме данного и Заказчиков уже работающих с пересмотренными условиями, объем использования ресурса.
8.5.              Любые действия Заказчика или их последствия, которые, по мнению Оператора, могут повлечь за собой лишение, равно как и ограничение возможности пользоваться услугами Оператора для другого Заказчика (физического или юридического лица), признаются недопустимыми и являются достаточным основанием для расторжения настоящего Договора.